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                  b2c電子商務論文摘要範文

                  版權:原創標記本站原創 星級:★★★★★5.0 級別:標准職稱論文 範疇:本科學士論文 論文範文編號:lwzy0100 期刊發表:核心 全文字數:10000字 投稿作者:lvjwye 審稿編輯:聞名學術家 閱讀次數:24411

                  主要論述了b2c電子商務論文摘要範文相關參考文獻文獻.

                  b2c電子商務論文摘要範文

                  中國B2C電子商務企業的物流模式選擇

                  B2C電子商務企業銷售業務核算

                  “互聯網+”背景下B2C電子商務退貨逆向物流策略

                  B2C電子商務模式下電商企業經營模式變革

                  第一篇論文摘要:B2C電子商務網站用戶體驗評價研究

                  B2C電子商務網站成功與否的一個重要因素是用戶體驗的好壞.爲探索如何對其用戶體驗進行評價,本文在對已有文獻的研究分析基礎上,抽象出B2C電子商務網站用戶體驗的評價維度及其指標,据此初步構建了B2C電子商務網站用戶體驗評價模型.通過問卷調查與數據分析,對提出的評價模型進行驗證與改進.最終確定了由品牌、視覺設計、交互反饋、信息構建、安全保障和個性化服務等6個維度及其24個指標構成的評價模型.最後根據分析結果提出了改善B2C電子商務網站用戶體驗的建議.本研究有助于B2C電子商務企業根據用戶體驗設計出滿足用戶需求、更具吸引力的網站,爲用戶提供更滿意的服務.

                  第二篇摘要範文:B2C電子商務企業-客戶間互動對客戶體驗影響機制研究

                  本研究以B2C模式下電子商務企業-戶互動對客戶體驗和客戶忠誠的影響爲研究的切入點,分析互動過程中影響客戶體驗和客戶忠誠的主要因素.基于電子商務企業-客戶互動的全過程視角,從感知體驗、情感體驗和信任體驗三個方面構建了B2C電子商務客戶體驗的維度研究框架,構建了影響客戶體驗和客戶忠誠的概念模型,通過對提出的概念模型和理論假設進行實證檢驗,据此提出了增進客戶體驗和客戶忠誠的相應策略.

                  第三篇b2c電子商務論文摘要:B2C電子商務企業—客戶間互動對客戶體驗影響研究

                  互聯網的快速發展和應用普及,使電子商務企業如雨後春筍般發展起來,基于網絡技術的各種新興商務模式的不斷湧現,使體驗成爲最終向客戶傳遞價值的紐帶,且正在推動一場以客戶體驗進而轉向客戶忠誠爲核心的“客戶體驗革命”.在買方市場導向和B2C模式背景下,人們生活方式和消費觀念發生了質的變化,消費者關注焦點從單純商品使用價值的實現轉移到情感上的滿足,關注“能否在消費中找到情感歸屬、獲得尊重與自我價值實現”,電子商務企業間的競爭從有形産品和無形服務,進入到消費者身心感受,愉悅體驗方面的體驗競爭.與此同時,電子商務企業服務的同質化現象的日益加劇,商品價格和商品質量等商品屬性的差異越來越小,客戶體驗的範疇也已經從“産品”擴展到“以産品爲中心的整個服務過程”的體驗.

                  買方市場導向和B2C模式在吸引了衆多傳統的企業向電子商務企業轉型的同時,也引發了業界的普遍關注.因此,有效發現和管理客戶資源的個性特質,提升客戶體驗和客戶忠誠,創造體驗價值將會成爲企業的核心戰略和提升核心競爭力的關鍵.

                  買方市場導向和B2C模式是電子商務企業與客戶間在特定互動中個體獨特的經曆,是客戶體驗向客戶忠誠漸進所追求的主要價值趨向.積極的客戶體驗不僅能夠實現組織和客戶的共同目標,而且也有助于增強客戶忠誠.因此,B2C模式背景下,基于互動的全過程視角,研究企業—客戶間互動對客戶體驗及其客戶忠誠的影響機理,對于促進客戶體驗向客戶忠誠漸進的理論完善和電子商務可持續發展具有重要的理論意義與實踐價值.

                  本論文的基本目標爲:以B2C模式下電子商務企業~客戶互動對客戶體驗和客戶忠誠的相互影響爲研究的切入點,分析互動過程中影響客戶體驗和客戶忠誠的主要因素.基于電子商務企業-客戶互動的全過程視角,從感知體驗、情感體驗和信任體驗三個方面構建了B2C電子商務客戶體驗的維度研究框架;構建了影響客戶體驗的概念模型;基于客戶滿意度的相關模型,構建了影響客戶忠誠的概念模型,通過對提出的概念模型和理論假設進行實證檢驗,据此提出了增進客戶體驗和客戶忠誠的相應策略.

                  本研究主要有以下幾個方面的貢獻:

                  (1)在對當前電子商務企業-客戶間互動研究中存在問題進行深入分析的基礎上,提出了新一代電子商務背景下B2C電子商務企業-客戶間互動的定義,並對基于多視角的B2C電子商務企業-客戶間互動性因子進行了歸納總結和研究.通過探索性因子分析,對研究中新提出來的B2C電子商務企業-客戶間互動的各個維度和各個因素進行了驗證和提取.

                  (2)探討基于過程視角的B2C電子商務客戶體驗的構成要素,從感知體驗、情感體驗和信任體驗三個維度構建了B2C電子商務客戶體驗的理論體系.

                  (3)構建B2C電子商務企業-客戶間互動影響客戶體驗的概念模型,從B2C電子商務企業-客戶間互動的功能性、信息性、響應性和自主性等四個方面以及B2C電子商務客戶體驗的關系視角提出了理論假設,並對提出的概念模型和理論假設進行實證檢驗.

                  (4)吸收和借鑒了客戶滿意度及其客戶忠誠的相關研究成果,構建了B2C電子商務客戶體驗影響客戶忠誠的概念模型,從三個方面提出理論假設,並對提出的概念模型和理論假設進行實證檢驗.

                  (3)和(4)的研究結論均建立在大量數據的定量分析與科學測度基礎之上,提高了本研究的科學性與結論的可信度.

                  (5)在對B2C電子商務客戶許可型互動及其面臨的挑戰進行深入分析的基礎之上,提出了基于客戶體驗的B2C電子商務客戶許可型互動優化的框架及改進策略.

                  第四篇b2c電子商務論文摘要模板:以顧客需求爲導向的B2C電子商務服務質量優化研究

                  隨著世界經濟的持續發展,互聯網技術與安全日趨成熟完善,網絡用戶持續攀升,相應地,選擇網購的消費者隊伍逐漸龐大起來.B2C電子商務憑借在産品質量和服務質量方面的優勢,在網絡購物市場上的比重急速提升,逐漸成長爲網絡購物行業的重要推動力.面對規模日益擴展的顧客群體,B2C電子商務企業也將迎來新的變革機遇.隨著經濟的發展,選擇網購的顧客的網購需求呈現多元化發展趨勢,單純的價格優勢已經不能滿足顧客日益增長的網購需求.網購顧客群體規模的壯大和網購需求的多元化對B2C電商企業提出了新的要求和挑戰,B2C電商企業若要贏得電商市場提出的新挑戰,在新的電商格局演進中取得較高的行業地位,就必須能夠滿足新型網絡交易形態下顧客的多元化需求,這就勢必要求B2C電商企業將服務質量作爲發展的切入點,提升服務質量水平,進而提高服務質量競爭力.在電子商務行業,服務質量貫穿于網絡購物的整個流程,任何一個子流程都會影響顧客進行網購的滿意度.根據對之前的電子商務服務質量學術領域研究的歸納和總結,該領域的研究比較局限,可以概括爲:電子商務服務質量的評價模型、電子商務服務質量的影響因素、電子商務服務質量及相關研究變量的相互關系,研究偏重于電商領域理論探討和定性改進策略研究,而針對服務質量改進的系統決策方法研究還是空白狀態.在以上學術背景和市場需求下,構建以顧客需求爲導向的B2C電子商務服務質量優化理論模型,試圖發現顧客視角下B2C電商企業的服務質量所亟需改進之處,另一方面,考虑特定資源和時間預算下,針對關鍵服務質量指標合理分配資源和時問,高效地改進B2C電商企業的服務質量,以便最大限度地贏得滿意顧客和忠誠顧客.基于電子商務領域和質量管理領域的理論基礎和相關質量模型,本研究構建了一套B2C電子商務服務質量系統優化理論模型,該模型由基于QFD的關鍵B2C電子商務服務質量指標的識別和基于質量屋的關鍵B2C電子商務服務質量線性規劃模型構成,這兩個子模型互相銜接,有效彌補了彼此的不足,可以高效精確地實現B2C電商企業服務質量的改進.該系統模型首先利用KJ法、層次分析法和KANO模型深入挖掘顧客需求,並以此爲研究切入點,爲QFD框架模型輸入顧客需求數據,進而輸出關鍵服務質量指標,明確進行服務質量改進的關鍵;接著建立了以質量屋爲依托的關鍵B2C電子商務服務質量線性規劃模型,研究B2C電商企業在特定資源預算和時間預算下,如何對服務質量指標的改進資源和改進時間進行合理規劃,以實現顧客滿意度的最大化,增強企業競爭力.根據該優化模型對H企業的服務質量進行系統分析和改進,得到了較理想的優化方案,證明了所建模型的應用價值.該服務質量優化模型應用數學領域和質量管理領域的相關理論,科學挖掘顧客需求信息,並以此爲系統模型的輸入信息,保證整體服務質量優化以顧客需求爲指導方向,實現服務質量的精確改進,進而提高服務質量的改進效率.此外,本研究依托QFD,將質量管理領域的工具模型貫穿于B2C電商企業服務質量改進過程中,是對質量管理領域與電子商務領域結合的新方向的有益嘗試,彌補了電子商務行業的服務質量系統決策方法的研究空白.本研究所提出的以顧客需求爲導向的B2C電商企業服務質量優化模型對B2C電商企業服務質量的有效改進有很強的參考價值和借鑒意義.

                  b2c電子商務論文摘要範文相關參考屬性
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                  第五篇b2c電子商務論文摘要怎麽寫:B2C電子商務企業盈利模式分析

                  隨著互聯網的普及,網絡技術的發展和人民生活水平的提高,我國B2C電子商務蓬勃發展,市場規模不斷擴大,截止2013年底己躍居全球第二.但是由于我國電子商務産業尚未成熟、對口專業人才不多等因素,多數B2C企業尚不能盈利.本文以我國最爲著名的B2C電子商務企業之一——當當網爲例,細致分析其盈利模式,以期對該公司的經營策略提出合理化建議,並供其他同類企業參考.

                  本文首先對盈利模式的起源、定義、分類以及當當網所屬的B2C電子商務的盈利模式進行綜述.然後對當當網的盈利模式和相關財務指標進行了分析,並通過選取和與當當網一樣以網上售書起家的國際B2C電子商務巨頭亞馬遜與中國最著名的電商——京東商城作爲競爭對手,進行比較分析,找出當當網在盈利模式上的問題和不足,最後提出了針對當當網盈利模式的改進措施和優化建議,以及對其他同類企業的啓示.

                  盈利模式包括利潤對象、利潤點、利潤杠杆、利潤來源、利潤屏障五個要素.就當當網而言,其利潤對象即購買其在售商品的消費者;當當網的利潤點即向客戶提供的價值,包括提供多樣且低價的商品和便利的購物環境;利潤杠杆即其爲獲取利潤而展開的相關活動,包括網絡推廣、基礎設施建設等;當當網的利潤來源即收入來源,包括百貨銷售、圖書銷售和平台銷售三個方面;利潤屏障就是當當網的能力和持久性,就是其競爭優勢.從財務分析的結果來看,通過對當當網償債能力、營運能力、盈利能力、獲現能力和杜邦財務法的分析,發現其現有盈利模式具有收入增長速度慢、存貨等資産的周轉速度和效率低下、獲現能力低和營運能力較差等幾個方面的問題,暴露了其轉型過程中存在較大的風險.爲此,本文建議當當網管理當局應重新審視轉型戰略,避免因激進轉型而導致戰略失誤,同時從經營策略、宣傳和物流建設、硬件設施等方面進行改進.

                  針對當當網盈利模式存在的問題,本文建議其他B2C企業經營與發展過程中要重視自身基礎條件建設,並揚長避短,選擇適合自身的發展策略.

                  第六篇摘要範文:B2C電子商務網站盈利模式研究

                  近些年來,互聯網日漸走進了人們的生活,我國網民隊伍飛速擴大,這也爲B2C電子商務事業迎來了蓬勃發展的春天.大量的B2C電子商務網站建成運營,由于B2C電子商務“風光大好”,許多傳統生産與流通企業也紛紛建立B2C電子商務平台,在客觀上更有力的推動了B2C電子商務的發展,這種網上購物平台便利性和全天候的營業時間,得到了大部分網民的認可和追捧,B2C電子商務成了當今網上購物的首選平台之一.雖然商品售賣數量與用戶規模比較可觀,但是,我國尚有數量不少的B2C電子商務網站的盈利模式沒有可持續性.因此,利用市場蓬勃發展的良機,建立起科學、合理、持久的盈利模式,以獲得競爭優勢,是我國當前B2C電子商務購物行業亟待關注與解決的重要問題.


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                  本文以凡客誠品電子商務購物平台爲例,運用SWOT、五力競爭、STP等分析工具,著重研究B2C電子商務盈利模式的發展特點和規律,探索盈利模式的科學構建.

                  企業存在的根本目的之一是盈利,不管企業采用什麽樣的商務模式,盈利便是其核心,對于當前衆多商務模式研究的學術著作中也大多圍繞著盈利模式進行闡述和論證,指出良好的商務模式是利潤獲得的基石,是對盈利模式概念化的分解和描述,而企業獲利的根本方法與途徑便是盈利模式,有鑒于此,在本文的研究中凡涉及到“商務模式”的均等替爲“盈利模式”進行論證、論述.

                  本文在分析B2C電子商務網站的盈利模式概念、構成要素及分類的基礎上,結合我國B2C電子商務網站的特點,對適合我國B2C電子商務網站的盈利模式進行探索和發掘.並深入分析凡客誠品電子商務公司盈利模式,運用SWOT分析模型、對比研究以及産品市場細分等理論研究工具,較爲詳細的分析凡客誠品公司的經營與發展狀況,總結出我國B2C電子商務網站現階段在發展中所存在的一些問題,並適時提出盈利模式完善建議.幫助企業優化盈利模式,把資源和行動放在自己的強項和機會最多的地方,並使企業的戰略決定清晰明朗,最終實現企業盈利.

                  在企業經營過程中盈利模式的重要性不言而喻,本文作者希望通過對B2C電子商務盈利模式與運營管理規律的揭示,對正在處于醞釀階段的電子商務企業提供一些經驗和借鑒.

                  第七篇b2c電子商務論文摘要範文:B2C電子商務末端配送問題研究

                  隨著我國B2C電子商務的高速發展,現有末端配送已無法滿足電子商務活動“多品種、小批量、多批次”對商品配送精確性、及時性、安全性及可靠性的要求.本文基于市場細分理論、差異化服務理論及物流集成場理論等相關理論,結合問卷調查的分析結果爲解決當前我國B2C電子商務活動中末端配送即“最後一公裏”主要存在的問題提供了新的視角和思路.文章首先從B2C電子商務物流配送所采取的主要模式出發,對已有B2C電子商務活動中物流環節主要模式的優劣勢進行分析,具体包括自營物流模式、第三方物流模式和混合物流模式,其次,基于以上三種物流模式,分析末端配送采用傳統配送模式、自提模式及無人機配送模式的優缺點,最後,利用分析結果,指出B2C電子商務物流活動在“最後一公裏配送”中存在的主要問題,針對相關問題提出重構利益共同體、由政府主導行業牽頭建立共同配送中心、根據消費者的特征提供差異化的收件模式、利用無線終端搭建新型信息化平台,規範完善社區物業代收模式等解決方案.

                  第八篇b2c電子商務論文摘要格式:B2C電子商務企業物流配送模式選擇研究

                  隨著大量B2C電子商務企業的崛起,如何選擇其物流配送模式,解決電子商務的",最後一公裏",問題成爲這些企業成敗的關鍵.本文在Ballow物流二維決策模型的基礎上,結合B2C電子商務中物流的特點,構建了B2C企業物流配送模式選擇模型,運用決策矩陣解決B2C企業與物流配送模式的匹配選擇問題.接著,針對我國大多數B2C電子商務企業選擇第三方物流模式這一現狀,建立了B2C企業選擇第三方物流提供商的層次結構模型,爲現實中TPL模式下的B2C企業選擇第三方物流提供商提供借鑒和參考.

                  第九篇b2c電子商務論文摘要:B2C電子商務物流配送服務對客戶滿意度的影響研究

                  當前,我國信息技術不斷進步,信息技術的進步帶動了網絡技術的進一步發展,使得網絡購物得到廣泛普及.在B2C電子商務不斷發展的同時,消費者對于網絡購物的體驗卻並不良好,對于這種新型購物方式的評價不高,在這些評價中,對物流配送這一環節的評價更低.在電子商務的市場上,獲取市場競爭力的關鍵在于是否重視物流配送環節、能否提高客戶對于物流配送環節的滿意度.本文首先構建了B2C電子商務與物流配送的理論基礎,包括兩者之間的關系,物流配送的兩種典型模式,B2C電子商務企業的物流配送實踐,同時分析了B2C電子商務客戶滿意度現狀、物流配送對客戶滿意度的影響以及B2C電子商務客戶滿意度評價指標體系.其次,通過對理論基礎的研究,構建了研究框架,提出論文假設.在提出假設之後,根據評價指標體系設計了調查問卷,確定調研對象爲大學生,調研領域爲化妝品産品,同時確定問卷收集方法以及數據分析方法.之後通過問卷收集受訪者的基本情況、滿意度指標打分情況以及對B2C網購物流服務的滿意度.在回收問卷後,錄入問卷數據並使用SPSS 21.0軟件對數據進行處理,使用描述性統計分析、信度檢驗與效度檢驗、相關分析和回歸分析法,通過數據統計的特征值對論文假設進行檢驗,最後得出假設成立的結論.在論文的最後一章,對上一章的數據結果通過分析得出相關結論.同時聯系研究的結論與現實的情況提出目前存在的問題,並提出相應的B2C電子商務物流配送對策.此外,在結尾處也指出了在研究過程中的局限性和未來可以進行的研究方向.

                  第十篇摘要範文:在線評論的客戶參與動機與評論有效性研究

                  近年,隨著經濟和社會的快速發展,電子商務已成爲重要的零售業態,網絡購物也成爲人們購物的重要方式.電子商務和網絡購物與實體銷售最大的區別是商品只能通過網絡可呈現的方式(文字、聲音、圖像等)達到消費終端即客戶,商品的直觀感知性和試用性受到極大限制.在線客戶評論作爲線下口碑的網絡延伸形式,能夠有效彌補上述不足.對電子商務銷售商而言,在線客戶評論有助于其實現網絡營銷、建立聲譽系統和聲譽傳播的目的,同時對消費者而言,也有助于其做出正確的購買決策,降低網絡購物的不確定性和風險.銷售商希望獲得更多更有效的在線客戶評論,而消費者希望看到更有效對自己購買決策有幫助的其他客戶發表的評論.因此,研究在線客戶評論的來源和有效性影響因素具有重要的現實意義.

                  本文基于傳播學中的傳播過程理論和霍夫蘭德傳播說服理論,站在中立的立場,研究客戶參與在線評論的動機和在線評論的有效性影響因素,以三個大型中國B2C電子商務網站的5710條在線客戶評論爲對象,運用序貫互惠博弈分析和Tobit回歸模型,研究“誰、說什麽以及有什麽效果”,目的是分別解決或應對網絡購物和在線評論時代的“信息不足”和“信息過載”的問題.本研究的主要工作具体體現在以下三個方面:

                  第一,對比分析了在線客戶評論與傳統口碑的異同,歸納總結出中國B2C電子商務網站上在線評論的特點,基于傳播過程由傳播者、傳播內容、傳播渠道、受傳者和傳播效果5個要素和環節組成的“5W模式”,建立了包括評論發表者、評論本體、接收者和電子商務網站四要素的在線客戶評論理論分析框架.

                  第二,歸納分析了知識共享、虛擬社區參與和口碑傳播的動機,總結出包括自我導向性、社區導向性、商家導向性三個維度的九個在線客戶評論參與動機.采取一對一深度訪談的方式,驗證上述動機的同時發現了前人研究中尚未提到的“互惠”動機,然後運用序貫互惠博弈模型分析了客戶參與發表在線評論的互惠心理和行爲特點.

                  第三,融合傳播學、心理學、行爲學和信息學等理論視角,基于歸因理論、精細處理可能性模型、認知匹配理論、信息可獲得性及診斷性理論,結合詞性標注和詞頻統計等文本挖掘方法,提出影響在線客戶評論有效性的四個維度:信息內容、信息來源、産品類型和發表時間.建立了在線客戶評論有效性影響因素的模型,通過對中國大型B2C網站上評論數據的實證分析,對模型進行檢驗.根據結論,提出可供電子商務網站和客戶參考的改進在線評論系統的措施.

                  本文的主要研究結論和創新點如下:

                  第一,針對以往從客戶單方面、靜態研究評論發表動機的不足,通過訪談發現了客戶參與發表在線評論的“互惠”動機,並運用序貫博弈方法剖析了“客戶與客戶”雙方互惠動機的動態作用機制和作用過程,發現信息共享、互惠傾向和相互信任在其中的重要作用.完善了在線評論參與動機體系,彌補了僅通過實驗或實證方法研究參與動機問題的理論視角.訪談發現客戶參與發表在線評論不僅局限于“自利”或“利他”的行爲,還表現出“互惠”的心理.從博弈論的角度將發表評論的囚徒困境模型進行長期、動態和基于互惠心理的擴展,發現個人互惠動機較強,並且信任他人的情況下,利于評論的發表.

                  第二,針對以往研究對評論文本內容缺乏深入分析的不足,運用文本挖掘技術客觀地提取出在線評論文本內容的關鍵要素即語氣強度、表述客觀性和信息完整性,並構建了包括信息內容、信息來源、産品類型和發表時間四個維度的完整的在線客戶評論有效性影響因素模型.運用文本挖掘和內容分析的方法,提取在線客戶評論內容的關鍵屬性,與以往研究相對比,爲提煉在線評論有效性影響因素、建立更合理的模型提供了更可靠的依據.四維度的在線評論有效性影響因素模型改進並充實完善了其他學者提出的相關理論,模型得到來自中國三個大型B2C電子商務網站16種産品的5710條評論數據的驗證,說明該模型具有合理性和普適性.

                  第三,首次發現了評論深度與評論有效性的倒U型關系,結合對文本內容關鍵要素的實證分析,融合並解釋了以往研究結論不一致的沖突,發現了評論語氣強度、表述客觀性與評論有效性的正相關關系,而信息完整性與評論有效性則成負相關關系.

                  第四,針對以往對評論有效性的研究只考虑信息內容的不足,通過實證分析,首次發現並驗證了評論來源與在線評論有效性的相關關系,同時驗證了産品類型對評論深度、評論者情感極端性、其他評論者回應與評論有效性關系的調節作用.

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